<aside> <img src="/icons/info-alternate_gray.svg" alt="/icons/info-alternate_gray.svg" width="40px" />

Objectif du Guide

• Gagnez 9,9 heures de travail par collaborateur et par MerciApp en utilisant MerciApp et particulièrement les snippets !
• Améliorez la cohérence, la clarté et le ton de marque dans les réponses client.
• Uniformisez votre communication au sein de toute l’équipe ! </aside>

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Table des matières

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🍁 Nomenclatures des snippets

Structurez vos snippets en 3 catégories grâce à ce guide simple comprenant des exemples concrets : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1WI7dGhIwTxGr-gE8_PxeI2dygHZoyM_b/edit?gid=423775015#gid=423775015

💌 Snippets — Généralistes

Remplacements automatiques

Toujours vérifier que le mot ou la formule adopté(e) correspond au ton attendu par la marque.

🔹 Guide de style de la marque

VALise ➔ bagage

Bouteille ➔ flacon

Colis ➔ paquet

🔹 Capitalisation des marques

Air france ➔ Air France